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よくあるご質問

よくいただく質問を掲載しています。
記載のないご質問・ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

注文・購入方法関連

注文から何日で商品が届きますか？
発送までは、2～3か月程度が目安です。ご注文後、完成予定日をご連絡いたします。 オーダー内容によっては、在庫がない可能性があります。納期が変動しますので、その際にはおおよその時期のご連絡となります。
また、完成後は改めてご連絡いたします。お届けに日時指定がある場合には、この時にご希望をお知らせください。
刻印は出来ますか？
出来ます。（一部商品除く）
ネットショップからの注文は受け付けておりませんので、ご希望の場合にはお問い合わせください。
プレゼント包装はしてもらえますか？
はい。ご注文いただいた商品は全てオリジナルのジュエリーケースに入れ、ラッピングしてお送りします。詳細は、ケース・ラッピングをご覧ください。
相手先に直接プレゼントとして送ることはできますか？
可能です。
特にご指定がない場合には、納品書（金額記載あり）を同梱致します。プレゼント用で納品書の同梱を希望されない場合には、注文の通信欄に「納品書不要」と記載をお願いします。詳細は、納品書についてをご覧ください。
納品書は入りますか？
特にご指定がない場合には、納品書（金額記載あり）を同梱致します。納品書の同梱を希望されない場合には、注文の通信欄に「納品書不要」と記載をお願いします。
詳細は、納品書についてをご覧ください。
領収書は発行できますか？
クレジットカードでお支払の場合は、クレジットカード会社が発行するご利用明細書（お客様控え）が領収書の代わりとなります。銀行振込の場合には、銀行振り込み明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。
注文後、商品のキャンセルができますか？
注文確定後は出来ません。お支払が確認でき次第制作に移りますのでご了承ください。注文確定前のキャンセルは、往復の送料＋キャンセル手数料15％をいただきます。
注文の変更は可能ですか？
注文確定後は出来ません。お支払が確認でき次第制作に移りますのでご了承ください。
注文後の確認メールが届きません。
お手数ですが、下記までお電話ください。
0120-73-0558　お電話受付時間：10時30分から18時まで
受付時間外の場合には、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文した商品が届きません。
お手数ですが、下記までお電話ください。
0120-73-0558　お電話受付時間：10時30分から18時まで
受付時間外の場合には、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文したものと違う商品が届きました。
お手数ですが、下記までお電話ください。
0120-73-0558　お電話受付時間：10時30分から18時まで
受付時間外の場合には、お問い合わせフォームからご連絡ください。

リフォーム

リフォームしたい指輪に脇石がある場合はどうなりますか？
返却します。脇石も活用したい場合はお問い合わせください。
ダイヤモンドのみ（ルース・裸石）を持っているのですが、リフォームできますか？
カラット数がおわかりでしたら、当店の既成のリングやペンダントをお選びいただき、ダイヤモンドだけをお持ち込みいただくことでリフォーム可能です。
新たにパールを足してリフォームできますか？
出来ません。お手持ちのパールジュエリーと品質をあわせることが難しいためです。
リフォームで余ったパールはどうなりますか？
返却いたします。
リフォームする前に石が本物かどうかみてもらえますか？
当店は鑑定機関ではなく、立場上何かを断定することはできません。
リフォームをご依頼の場合、リフォーム・サービスの一環として鑑定機関で事前鑑別をします。異常がある場合のみ事前鑑別の結果を報告いたします。
事前鑑別のレポートは、リフォーム後にカード鑑別書としてご納品します。
リフォームする前にダイヤモンドの品質（４Ｃ）を確認できますか？
できません。
鑑定書（ダイヤモンド・グレーディング・レポート）は石を外す必要があります。
枠に留まった状態では、鑑定書は発行できません。
リフォームの際に、ダイヤモンドに鑑定書を付けたいのですが？
可能です。お気軽にお申し付けくださいませ。
リフォーム注文後、偽物だった場合、キャンセル料はかかりますか？
かかりません。ご安心ください。

オーダー

新たなジュエリーに脇石を入れたい場合はどうしたらよいですか？
そのようなデザイン枠のご用意がございます。商品一覧から、脇石のあるデザインの枠をお選びください。

ダイヤモンド関連

カラット数がわかりません
指輪は、指輪の内側に刻印されています。
刻印の見方は、ダイヤモンドジュエリーのリフォームをご覧ください。
刻印で分からない場合や、指輪以外のジュエリーはジュエリー購入時の鑑定書をご覧ください。それでもわからない場合には、石の直径を測ることで分かります。直径を表の数値を照らし合わせてください。ご不安な場合はお問い合わせください。
※ダイヤモンドがラウンドカット以外の場合にはお問い合わせください。
直径（mm）重量（ct）
2.90.10
3.50.15
3.80.20
4.00.25
4.40.33
4.80.40
5.20.50
5.60.65
5.90.75
6.00.80
6.51.00
7.01.25
7.41.50
7.81.75
8.22.00
ダイヤモンドが本物かどうかわかりません
鑑定書があればそちらをご確認ください。
またリフォームは事前鑑別をします。詳しくは品質保証をご覧ください。異常がある場合のみ事前鑑別の結果を報告いたします。

オンライン相談

オンライン相談を利用したら購入しなければなりませんか？
いいえ。オンライン相談もお見積りも無料です。デザイン・見積もりにご納得いただけましたら、ネットショップからご注文ください。
パソコンを持っていません。どうしたらよいですか？
スマートフォンで大丈夫です。
相談時間はどのくらいですか？
概ね30分です。
当日都合が悪くなったらどうすればよいですか？
お問い合わせフォームからご連絡ください。お急ぎの場合はお電話にてご連絡
ください。
初めてオンライン会議ツールを使うので不安です
あらかじめ接続テストを行っていただくと安心です。オンライン相談のお時間より前にメール本文に記載のリンクをクリックして操作をお確かめください。使い方動画はこちらです。また、どうしてもわからないという場合はご遠慮なくその旨をお申し出ください。
カメラで顔を映さなければなりませんか？
お顔を映していただくことでお客様の雰囲気を確認しながらご提案ができますので、もし可能でしたらお顔を映していただけたらと思います。ただ、様々なご事情でお顔を出したくない／出せない方もいらっしゃると想像しています。どうぞご無理のない範囲でご検討ください。

その他

宝石の鑑定書と鑑別書は何が違いますか？
確認するものが違います。
まず宝石鑑定書は、ダイヤモンドの品質を４Ｃ（カラット、カット、クラリティ、
カラー）で確認し、グレード評価（等級）するダイヤモンド・グレーディング・レポートです。
つぎに宝石鑑別書は、あらゆる宝石の種類を特定するもので、重さ、天然か合成か等を証明するレポートです。
ラボグロウンダイヤモンドの鑑定書は正式なものですか？
はい、正式なものです。
International Gemological Institute(IGI) 社とは アントワープ、ニューヨーク、香港など世界各国に事業所と事務所を持つ、この種の最大規模の組織です。ヨーロッパでは主流の鑑定機関で、厳しい国際基準に基づいて鑑定されます。
他店製品の鑑定書、鑑別書のみ発行してもらえますか？
お受けしておりません。
当店で一度ジュエリーリフォームをご利用いただいたお客様のみご対応となります。
鑑定書、鑑別書の発行時、注意点はありますか？
測定結果は鑑定機関の値となります。
手持ちの証書と測定結果は異なる可能性があります。
現在の打刻されている重量（カラット）と異なる可能性があります。
制作物への打刻は、最新の証書の重量（カラット）となります。